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探秘物博会 六大亮点看龙湖智慧服务

2019-10-17 15:22:12   来源:九房网(999house.com)

 

随着2019第三届国际物业管理产业博览会的落幕,各大品牌物业企业的年度“大秀”也告一段落。本届博览会,多家头部物业企业推出了超过150平方米的超级展位,展出内容之丰富令人叹为观止。


其中,于去年完成品牌升级的龙湖智慧服务以崭新的风格形象亮相物博会,不仅请来了龙湖集团“首席亲善官——龙小湖?#38381;?#21488;,在展出内容及形式上也新意十足,通过其在品牌理念、业态拓展、科技平台、增值服务、业主APP等多个领域的创新及拓展,告诉你一个不一样的龙湖智慧服务。

 

 “新”理念——智慧服务生活


随着物业行业进入高速发展期,更换企业名称或进行品牌升级的物业企业不在少数,“科技”、“智慧”、“服务”成为物业企业新的关键词,其背后不仅代表着品牌名称的?#28000;?#26356;暗含了实际运营方向的调整。


龙湖集团CEO邵明晓曾这样给龙湖智慧服务定调:一家以科技驱动的服务企业。事实上,龙湖智慧服务早已跳脱了传统物业管理的范畴,实现了从管理到服务、从自有项目到外接项目、从品质服务到分级服务、从基础服务到增值服务、从社区到城市的多方面延展。


因此,不管是“智慧”还是“服务?#20445;?#37117;被龙湖赋予了更加丰富的内涵。


“借助科技,设施设备可以变得愈发智能。但人的智慧,才是能够服务于人,实?#20540;?#26415;合一的原动力。”龙湖智慧服务总经理曾益明这样说。不管是?#30340;?#27969;传的服务故事,近3000条物业服务标准,还是满意+惊喜的服务模式,这无一不凝结着服务提供者“善待你一生”的初心以及服务的智慧。


本届展会,龙湖智慧服务将展厅主题定为“智慧服务生活?#20445;?#26159;将“智慧服务”作为龙湖提供给客户的产品,而有智慧的生活,则是龙湖倡导的生活方式和生活态度。

 

“新”科技——智慧服务引擎


社区乃至城市的智慧时代已经到来了。


物联网、大数据、人工智能……在物业管理及服务领域里,酝酿的是对未来的掌控力。尤其是随着龙湖业态?#27573;?#30340;不断扩充,以及参与到悦来新城这样新型城市的运营服务,急需科技落地实际场景,保证运营效率及服务品质。


而龙湖智慧服务的科技之路,已进入第5个年头。


2017年首届物博会上,龙湖智慧服务首推科技物业“四大利器?#20445;?#22260;绕对物的管理和对人的服务,打通了物业行?#31561;?#24037;成本?#24613;?#39640;、信息流转成本高的“任督二脉”。


传统行业的科技之路往往伴随着诸多运营难点及业务压力。基于对未来发展的思?#21152;?#26032;形式、新技术的探索及应用,2018年起,龙湖开始系统性构建科技体系。


而今,连接近20个智能系统的智慧服务引擎全面启用,将原先各自“发光”的单个智能系统纳入到一个环环相扣的大平台中来,将数据分析、系统决策、企业运营、员工管理、客户研究与服务等等功能集成贯通,形成一个相互联动的生态化智能平台。


本届物博会,龙湖带来了其中的拳头产品RBA(远程楼宇自控系统)、品质管理系统(慧眼)、能源系统三大平台以及五大智能硬件,其中电梯黑匣子、智慧网关、电压采集器、无线网关都获得了国家实用新型专利。


 

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龙湖智慧服务物博会展位现场图片


 “新“平台——U享家


App已逐渐成为众多地产商或物业企业的标准配置,但从应用市场的社区APP评论可以窥见,更多的业主局限于像手机开门、报事报修这些简单的功能,业主APP普遍利用?#23454;汀?#26085;活不充分,业主无法享受到更多的实用性价值。


如何能够让业主方便使用、解决需求,并带来实际利益?这是龙湖智慧服务对业主APP的重新定位和思考。物博会上,龙湖推出了为业主专属定制的官方APP“龙湖U享家?#20445;?#38500;完善了原业主APP的出入园区、生活缴?#36873;?#25253;事报修等基础功能外,还新增了包括美居、家政、旅游、原产地优选、本地周边等社区全场景增值服务。


此外,龙湖U享?#19968;?#34987;赋予增进邻里关系的社交属性,业主可以通过APP参与邻里活动、便民服务等线上线下活动。


由此可见,U享?#19968;?#26412;实现了业主服务的线上化,无论是企业还是业主本身,都获得了效率的提升和体验的升级。随着社区场景服务内容的不断拓展,住龙湖的房子,用U享家,可能会成为龙湖业主共有的一种生活方式。


此外,作为一款龙湖集团的官方业主APP,龙湖U享?#19968;?#23558;集成龙湖原有购房小程序的所有功能,连通龙湖地产、商业、长租公寓以及智慧服务四大主航道业务,为用户提供一站式智慧服务平台,并享有全航道优惠权益。业主只需要下载U享?#19994;?#25163;机,就可以在享受社区便利生活的同时,随时在线看房、买房有专属优惠,成为天街VIP,还可以拿到冠寓的租房红包。

 

“新”角色——城市综合服务运营提供商


上个月,龙湖智慧服务接管了四川外国语大学。其对新生报到的后勤保障及交通秩序维护得到了学校的肯定和赞许。


住宅之外,目前龙湖智慧服务的服务业态已经覆盖商业、公寓、写字楼、产业城、交通枢纽、航空后勤、学校、医院以及智慧城市,成为名副其实的城市综合服务运营提供商。


“有生命的?#21344;洌形?#24230;的服务?#20445;?#40857;湖智慧服务在物博会上打出了这样的口号,并重点展示了其在重庆西站、悦来新城、东方航空后勤基地、四川外国语大学等标杆项目的服务特色。


在曾益明看来,龙湖智慧服务的着力点是在不同的服务?#21344;?#20043;中,更加注重“人?#38381;?#19968;个体需求与满足性。以人的居住及基础需求为圆?#27169;?#20197;上下游服务领域为半径,将服务延伸到更广泛的城市?#21344;洌?#36825;是龙湖连接未来的密码。


在这样的“顶层设计”下,龙湖智慧服务沉淀出一整套运营逻辑,精?#32423;?#24212;企业需求:沉淀国内领先的商写管理专业经验,可以帮助企业快速匹配卓越的运营案例;制定了涉及环?#22330;?#31209;序、工程、客服四大类,涵盖绿化、清洁、巡视、消防、品质管理、能源管理、设施设备管理、租售、会议管理、商户管理等50余项作业标准指?#38469;椋?#24341;入先进智能制造业的精益化理念,实现设施设备远程监管、CRM报事系统实时响应,智能运营大数据分析及智慧化能源利用。此外,?#34892;?#23233;接龙湖集团优势资源,为客户灵活定制富于个性化、?#24418;?#24230;的企业级服务。


作为BOMA中国白金会员单位的龙湖智慧服务,已配合成?#25216;?#36784;国际等多个项目取得了LEED铂金?#24230;?#35777;。

 

“新“品牌——高端服务品牌“珑之名”


物博会期间,龙湖智慧服务发布了其酝酿已久的高端服务品牌“珑之名”。


“‘珑’与‘龙’”同音,传承了龙湖20年的品质服务基因。同时,也传达了我们的服务理念:用一颗充满智慧的玲珑心为客户提供精?#19978;?#33268;的服务。“龙湖智慧服务相关负责人介绍到。


 作为龙湖智慧服务为高净值客户提供的臻享级服务,“珑之名”的服务对象涵盖平层官邸和高端别墅项目,服务体系设立了大管家服务、“全域守护”的安全模式、“智成一派”的服务平台、六境皆喜的?#21344;?#20307;验四大模块。


其中,“大管家”模?#25509;?#33521;国皇室礼仪培训机构认证培训,提供酒店大堂式服务。从人员选择上,大管家多来自五星级酒店及空乘专业;从服务模式上,每户业主配备大管家,为业主解决各类生活服务需求。同时,线上VIP专属客服全年24小时实时在线。

 

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“珑之名”管家制服


为守护业主家居生活安全隐秘,周界热成像及园区内轨迹追踪系统等智慧平台,高效识别入侵物,监控周界安全,对进出人员动线智能判断,打造“零干扰”的生活。此外,龙湖自主研发的科技平台让社区高效、自主、稳定的智能运转,实现人与?#21344;?#30340;连接。


六境皆喜模块针对业主的所见、所听、所闻、所触、所?#23567;?#25152;念这六种感官体验分门别类进行服务设计。例如,特意邀请专业闻香师打造?#21512;目?#39321;氛”珑之瑕”及秋冬款香氛”珑之珀?#20445;?#35753;客户“所闻皆喜?#20445;?#22253;区全面采用ICE品牌电动低噪修剪工具,最大程度减少工人作业对业主私密环境的影响,做到“所听皆喜?#20445;?#20445;洁人员使用的消毒及清洁药剂是经欧盟认证的全进口环保消毒药剂,身体接触完全无害,实现“所触皆喜”。


显然,“珑之名”与龙湖“满意+惊喜”的服务模式一脉相?#26657;?#27880;重客户对于生活细微之处的服务体验。在服务体系的设计上,也充分将软性的“人的感知”作为相对硬性的服务标?#25216;?#26381;务特色,让客户无时无刻不感受到一种愉悦、体贴、舒服和尊重。

 

“新”服务——多元生活服务


曾益明曾对媒体说:“人的需求和服务可以衍生出很多机会,服务蕴藏无限的想象?#21344;洹!?/p>


在龙湖智慧服务的服务?#21344;?#36880;步扩容的同时,越来越多的增值服务进入到业主的生活。其物博会展台上的一组数据告诉我们:过去一年,通过龙湖租售成交的房屋面积大约143万平方米,成交额近110亿元;有1500户家庭通过龙湖美居把房屋变成了温馨的家;龙湖旅?#26410;?#39046;业主一起踏遍了34个省市自治区及22个海外国家;龙湖优选为业主提供的原产地优选美食总重达500吨,其中阳澄湖大闸蟹还被评为业主?#20146;?#29233;的秋季美?#22330;?/p>


“类似于这样的服务,在社区乃至城市未来的场景里面会有很多,能够解决业主、客户的痛点问题,这是我们要?#20013;?#21019;新和开发的部分。”曾益明表示。


例如,在”珑之名”服务的社区,大管家作为链接优质资源的桥?#28023;?#23558;联合龙湖专业养老板块“椿山万树?#20445;?#20026;客户提供健康管理、居家养老等特色服务。


迄今,龙湖社区多元服务累?#24179;?#26131;额已超过千亿元,96%以上的客户对产品和服务表示满意。

 

谋定而后动,知止而有得。不断打破传统格局、拓展新边界的龙湖智慧服务,用品质、科技、 创新连接未来。

 

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